Política de reembolso

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:

  • Sin usar

  • Con etiquetas

  • En su embalaje original

Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra para que la devolución sea aceptada.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar la devolución:

  1. Contacta con nosotros en info@marioteoteddy.com, indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Una vez aceptada, te enviaremos instrucciones y etiqueta de envío para devolver el paquete.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Las devoluciones deberán enviarse a:
Calle Obispo Juan Martínez 8-10, 29620 Torremolinos, España

3. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto, en cuyo caso Mario Teo Teddy asumirá los costes.

4. Daños y problemas

Al recibir tu pedido, revisa que el artículo no esté:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • Equivocado

Si ocurre alguna de estas situaciones, notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega enviando fotografías del producto y embalaje. Te ofreceremos reposición o reembolso completo sin coste adicional.

5. Cambios

Para cambiar un artículo:

  • Devuelve primero el artículo actual siguiendo el procedimiento de devolución.

  • Una vez aprobado el reembolso, realiza la compra del nuevo artículo.

  • Los gastos de envío adicionales correrán a cargo del cliente, salvo error nuestro.

6. Derecho de desistimiento (UE)

Si eres consumidor y la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificarlo.

  • Los artículos deben cumplir las mismas condiciones que las devoluciones normales: sin usar, con etiquetas, embalaje original y comprobante de compra.

7. Reembolsos

  • Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y si se aprueba el reembolso.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo máximo para realizar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que tengamos prueba de que fue devuelto.

  • Los bancos o entidades financieras pueden tardar unos días adicionales en hacer efectivo el reembolso.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, contacta con info@marioteoteddy.com.